FAQ

Cách tính size quần áo của Autunno?

Chúng mình có ghi số đo của sản phẩm tại phần mô tả, bạn hãy kiểm tra và đối chứng với số đo cơ thể mình để chọn size phù hợp. Ngoại trừ croptop Aomame thì các sản phẩm còn lại đều được thiết kế dưới dạng freesize, phù hợp với nhiều dáng người khác nhau. Các loại váy theo xu hướng mặc của người Nhật nên từ 1m5 – 1m7 đều có thể mặc thoải mái.

Tôi có thể mua hàng online qua những kênh nào?

Hiện tại Autunno đang hỗ trợ các kênh đặt hàng online như sau:

  • Đặt hàng qua Instagram: Bạn có thể direct trực tiếp cho Autunno thông tin liên hệ, sản phẩm mà bạn muốn mua và chúng mình sẽ tiến hành gửi hàng đến cho bạn.
  • Đặt hàng qua website Autunno: Bạn có thể đặt hàng thông qua hệ thống shopping online của chúng mình tại địa chỉ https://autunno.vn/
Phí vận chuyển được tính như thế nào?

Phí vận chuyển được tính theo chính sách của đơn vị GHTK.

Bạn được kiểm tra hàng trước khi nhận:

  • Sau khi nhận hàng, bạn được đổi màu size trong 7 ngày.
  • Xem hàng không nhận hàng, vui lòng thanh toán phí đồng kiểm cho ship 30k.
Các hình thức thanh toán tại Autunno?

Chuyển khoản Timo/ Vietcombank, ví điện tử Momo.

Quy định hoàn trả và đổi sản phẩm của Autunno như thế nào?
  • Autunno chỉ hỗ trợ đổi size và màu cùng kiểu, không áp dụng đổi sang mẫu khác.
  • Shop hỗ trợ đổi size trong vòng 7 ngày kể từ khi ngày khách nhận hàng
  • Chỉ hoàn tiền nếu là lỗi do nhà sản xuất như lem màu, rách,…
  • Không áp dụng đổi trả với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
Làm thế nào để đổi trả hàng và có tính phí vận chuyển khi đổi trả hàng không?
  • Bạn có thể gửi hàng lại cho Autunno thông qua các đơn vị vận chuyển như Bưu Điện, Viettel Post, GHN, GHTK,…
  • Nếu là lỗi của Autunno như gửi sai mẫu, sai size, sai màu, lỗi sản xuất của sản phẩm thì mọi chi phí vận chuyển chiều đi, chiều về sẽ do Autunno chi trả.
  • Nếu nguyên nhân đổi sản phẩm do thay đổi màu, size khác với thông tin đã đặt hàng trước đó thì mọi chi phí vận chuyển cho chiều đi và chiều về sẽ do khách chi trả.
Autunno có dịch vụ giao hàng quốc tế không?

Hiện tại, Autunno đang cân nhắc sử dụng các mối quan hệ từ Việt Nam sang các quốc gia sở tại để vận chuyển sản phẩm ra thị trường quốc tế.

Do ảnh hưởng của COVID-19 nên việc vận chuyển trực tiếp bằng đường hàng không tương đối khó khăn. Tuy nhiên bạn cũng hãy thoải mái liên hệ, chúng mình sẽ cố gắng tìm ra cách tốt nhất hỗ trợ để bạn có được trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất với Autunno.

Trung tâm hỗ trợ khách hàng

Mọi thắc mắc và ý kiến đóng góp khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp qua kênh Instagram @autunno_vn hoặc địa chỉ mail: marketing@autunno.vn

HƯỚNG DẪN BẢO QUẢN SẢN PHẨM

Vải lanh/ linen là chất liệu có độ bền cao và sử dụng càng lâu thì tính chất vải càng đẹp, tuy nhiên để sản phẩm luôn ở trong trạng thái tốt nhất thì các Bella của Autunno hãy lưu ý một vài điều sau nhen:

  • Khi ủi bạn hãy ưu tiên ủi nhiệt độ thường, nếu được thì lót vải lên trên tránh vải bị bóng, xỉn màu, cháy màu; hạn chế sử dụng hơi nước nhiều vì có thể để lại vết loang không đẹp mắt.
  • Bạn nên phân loại đừng nên giặt chung quần áo sáng màu và tối màu, giặt tay hoặc bỏ vào lưới giặt nếu giặt máy. Vết dơ 1 xíu nên giặt liền chứ để lâu sẽ khó ra.
  • Không sử dụng chất tẩy rửa mạnh. Không cần giặt vò quá mạnh tay.
  • Tranh thủ phơi đồ ngay sau khi giặt để tránh quần áo bị tình trạng bèo nhèo, xoắn xít trong thời gian dài.
  • Đặc biệt, với chất liệu linen thô khô, dáng đứng, hơi cứng vì vải đã qua xử lý nên khi mặc cần lưu ý giặt nước ấm để mềm sợi vải. Sử dụng càng lâu chất vải càng dễ chịu và có độ nhăn rất đẹp mắt của vải lanh.